Hoe deze dierenarts omgaat met het lastige Clients-as-Friends-terrein

2024 Auteur: Roxanne Bryan | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-16 10:12

Een van mijn veterinaire collega's is een machtsvader. Ze is een mooie en pittige extraverte persoon met een houding die schreeuwt: "Als je tegen me praat, zal ik terug praten!"

Onnodig om te zeggen dat dit haar tot een uitstekende communicator in de examenruimte maakt. Helaas zorgt het ook voor af en toe wat te comfortabele sociale ervaringen.

Denk aan de tijd dat zij en ik uit waren voor een diner voor alleen dames. Haar duidelijk overdreven cliënt plofte neer in de hok naast ons. De rest van de avond bestond uit een reeks verhalen die naar de exploits van zijn katten verwijzen. Ik kon het gevoel niet verdrijven dat ik de hele nacht op mijn werk had gezeten, wat niet bepaald ontspannend is. Een meisje moet af en toe eens weg van de biz, toch?

Iedereen trekt zijn eigen lijn in het zand: hier zijn mijn klanten. Hier ben ik en mijn persoonlijke leven. Sommigen zullen onvermijdelijk overgaan in private friendlandia. We stellen allemaal onze kritieke drempels op verschillende niveaus, afhankelijk van onze persoonlijkheidstypen en onze sociale omstandigheden - getrouwd, single, grote stad, kleine stad, enz.

Voor mijn collega zal de verhouding tussen client en vrienden relatief hoog zijn. Voor mij is het aanzienlijk kleiner.

Voor mij zijn het alleen oude klanten die de neiging hebben om aanzienlijk te scoren. Zij zijn degenen die ik waarschijnlijk heel erg in de steek zal laten voor - binnen en buiten het ziekenhuis.

In tegenstelling tot mijn praatzieke collega, is mijn persoonlijke uitdaging vrienden die ik buiten het ziekenhuis heb gevonden - en die ik later heb aanvaard in de praktijkploeg van mijn praktijk. Hoe ga ik bijvoorbeeld om met vrienden-naar-klanten wanneer ik op mijn vrije dag ben en hun huisdier ziek is, ze kunnen geen zorg betalen of het is tijd voor moeilijke besluitvorming - zoals in, euthanasie, hospicezorg of grote ticketprocedures?

Het is niet gemakkelijk, maar het leren navigeren in troebele persoonlijk-slash-professionele wateren is iets waar iedereen mee te maken krijgt, ongeacht hun loopbaan.

Gelukkig zijn er enkele regels van engagement die ik in de afgelopen 15 jaar of zo heb verzameld, waar je goed op zou letten, of je nu een vriend van een dierenarts bent of een klant-vriend.

Regel # 1: The Money Thing

Het gaat allemaal om vrijgevigheid. Behalve wanneer dat niet het geval is. Dan gaat het over pariteit - en dat kan verwarrend zijn. ("Betekent deze freebie dat ik de volgende keer betaal voor het diner?") En dat komt omdat vriendschap en geld niet altijd in elkaar overgaan, en dat is de reden waarom mijn regel is om vrienden hetzelfde als mijn klanten aan te rekenen. Het enige verschil is dat, wanneer een glijdende schaal nodig is als gevolg van financiële problemen, ik sneller zal zijn om dit te doen als je iemand bent die ik al heb gepreinst om te vertrouwen en te respecteren.

Regel # 2: openbare interacties

Als we elkaar buiten het kantoor zien, gaan we ermee akkoord om te doen wat andere vrienden zouden doen: Zeg hoi, ruil datums in waarop we elkaar misschien willen ontmoeten en laat onze respectieve dagen vooruitgaan zoals eerder gepland zonder enige mogelijk ongewenste onderbreking. Dit geldt vooral als je mijn familielid bent. (Was dat hard?)

Regel # 3: Advies na sluitingstijd

Je bent mijn vriend en je wilt wat basisadvies over mijn vrije tijd? Geen probleem. Geef me wat chronologische speling, en zorg ervoor dat je over je eigen huisdier belt en niet dat van een andere vriend of familielid.

Regel # 4: noodgevaletiquette

Ik zal elke poging doen om aanwezig te zijn in uw noodgeval omdat u speciaal voor mij bent, maar respecteer het feit dat dit niet altijd werkbaar is. Mijn kind slaapt bijvoorbeeld misschien en ik kan hem op dit late uur misschien niet alleen laten. Of misschien zit ik aan een functie aan de andere kant van de stad. Misschien heb ik er zelfs een paar gehad tijdens het happy hour en zou ik niet naar iemand's huisdier moeten gaan.

Hoe dan ook, het zou leuk zijn als je het sierlijk zou accepteren - samen met mijn suggestie om een dierenarts te zien die ik vriendelijk kan bellen en om je op de hoogte te stellen van je naderende noodsituatie, zodat je de meest persoonlijke zorg krijgt die ik in plaats van mezelf kan krijgen.

Regel # 5: End-of-Life Care

Ik beloof je de telefoon bij te houden tot alle uren van de nacht als je gefolterd wordt over de dreigende dood van je huisdier of een andere ernstige veterinaire situatie. Ik zal dit doen voor goede vrienden. Ik heb alle tijd van de wereld voor hen. Waar zijn anderen nog meer vrienden voor?

Hier worden vriendschappen getest en vervalst. Eerlijk gezegd, de zekerste manier die ik heb gevonden om een goede relatie met een klant te krijgen, is om een einde te maken aan een ontmoeting met het levenseinde. Ze komen gewoon bij ons, weet je?

Klik hier voor meer opiniestukken over Vetstreet.