Thinkstock Patiënten komen altijd op de eerste plaats: dat is slechts een van de dingen die Dr. Patty Khuly het meest op prijs stelt van veterinaire technici.
Elk jaar eert het veterinaire beroep zijn onbezongen helden door de National Veterinary Technician Week te vieren (11 tot en met 17 oktober). Hoewel we er elke dag op vertrouwen om tonnen van ons zware werk te doen, geven we ze niet vaak genoeg krediet - niet in het openbaar. Het waarderen van hen elke derde week in oktober is een van de vele manieren waarop we onze dankbaarheid uitspreken voor alles wat ze doen.
Case in Point: Mary
Toen ik voor het eerst afstudeerde, dacht ik dat ik mijn oefenervaring zou versnellen door mezelf naar de wolven te werpen. Dat verklaart waarom ik een functie aanvaardde op een regionale dierenafdeling en begon te werken op de begraafplaats voordat de bloei op mijn afstudeerdag was verdwenen.
Je zou dit soort werk "proef door vuur" kunnen noemen. Behalve dat Maria daar was. Wat het meer als "proef door veterinaire verpleegster."
Door pure deugd dat ze in de meeste medische procedures de rechterhand van een dierenarts was, was Mary een doorgewinterde technicus die de boormachine kende en onschatbare aanwijzingen kon geven, vooral voor een nieuw geslagen dierenarts zoals ik.
Mary was er natuurlijk voor de liefde van dieren en haar beroep, maar ze was er ook om ervoor te zorgen dat geen enkele dierenarts haar patiënten ooit verkeerd behandelde. Ze zou heimelijk mijn berekeningen controleren, vriendelijk suggesties doen, inwrijven bij operaties, en me in het algemeen inlichten over wat mijn meerderen en ondergeschikten van mij verwachtten.
Zonder Mary zou ik het overleefd hebben (zoals mijn patiënten, denk ik), maar het proces was waarschijnlijk niet zo "mooi" geweest. Noch had ik de helft minder geleerd dan tijdens mijn eerste twee jaar praktijkervaring. (of bleef half zo gezond als ik deed). Ze was in feite mijn mentor - en een meesterlijke.
Veterinaire technici (aka dierenartsenverpleegkundigen) zoals Mary worden zelden beschreven als mentoren. Maar de realiteit van zowel de mens als de dieren is dat kwalitatief hoogstaand mentorschap moeilijk te verkrijgen is voor artsen die het hard nodig hebben. Maar artsen vinden zichzelf helaas te druk of te belangrijk om 'de handen van collega's vast te houden' en hebben de neiging om zich te concentreren op het doorhalen van de volgende taak.
Lessen uit het Tech Playbook
Dat brengt me op het punt van mijn functie. Er zijn tal van dingen die dierenartsen goed zouden kunnen doen om op te halen bij hun verpleegkundige tegenhangers:
1. "Hand in hand" (ook bekend als lesgeven). Ondanks het feit dat we op school worden onderwezen, is de beste manier om een procedure effectief te leren, via mentorschap ("let op, doe er één, leer iemand"), eenmaal in de praktijk denken we dat we superieur zijn aan de taak en vergeten alles over het belang van lesgeven.
Veterinaire technici vergeten dit nooit. Ze weten dat een groot deel van hun baan bestaat uit het trainen van nieuwe personeelsleden. We weten ook dat de beste techs de beste docenten zijn. Gegeven die realiteit, moeten dierenartsen ons best doen en een deel van de onderwijstaken op zich nemen.
2. Het is goed om je klanten te omhelzen. Toen ik voor het eerst van school kwam, vond ik het "onprofessioneel" om mijn klanten te omhelzen. Medeleven betuigen kon het beste met een paar keuzewoorden. Mijn techneuten hebben me echter geleerd dat een goed getimede knuffel veel beter is dan woorden in bepaalde gevallen. Het moeilijkste is om de timing goed te krijgen.
