Dierenartsen zoals ik klagen vaak dat hun klanten niet luisteren. Het is waar; Ik voel me vaak gefrustreerd wanneer een cliënt bijna smeekt om advies over een bepaald probleem met de gezondheid van huisdieren … alleen om te zien dat advies op staande voet wordt afgedaan alsof het nooit werd aangeboden. Luisteren, lijkt het, is optioneel bij de dierenarts. Maar volgens veel eigenaren van huisdieren, is het verhaal zelden zo eenzijdig. Blijkt dat het niet altijd de klant is die het katoen uit haar oren moet halen; het is ook de dierenarts.
Deze verklaring komt waarschijnlijk niet als een verrassing voor veel van jullie. Dierenartsen zijn tenslotte artsen. En net als menselijke artsen, die berucht zijn om dit merk van niet-luisterend gedrag, hebben we een manier om onszelf te laten horen in plaats van anderen te horen spreken.
Dat is normaal menselijk gedrag. Het probleem is, soms lijkt het erop dat beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg de neiging hebben om zichzelf vaker in dit opzicht te verwennen dan de meeste mensen.
De redenen waarom zijn veel en complex: het is niet alleen dat we te dol zijn op onze eigen stemmen en meningen, het is dat we niet zijn getraind om te luisteren naar ALLES wat er gezegd wordt. In plaats daarvan leren veel van ons de symptomen die je woorden onthullen, waardoor we de 'extra dingen' verwijderen, zodat we efficiënter kunnen oefenen.
Dat is jammer, want er is veel meer te weten dan wat je zegt, alleen maar een inventaris van kwalen.
Leren van de menselijke geneeskunde
Ik moest hierover nadenken nadat een vriend me doorverwees naar een interessant boek met de titel Wanneer artsen niet luisteren. Geschreven door de artsen van het ER van Brigham en het damesziekenhuis (Dr. Leana Wen en Dr. Joshua Kosowsky), brengt dit onlangs gepubliceerde boek het punt naar voren dat er slechte dingen kunnen gebeuren wanneer zorgverleners niet opletten (verkeerde diagnoses, onnodige tests, enz..).
Maar in plaats van ons uit te schelden voor onze aanhoudende kreupelheid in deze afdeling, neemt het duo een heel ander verhaal aan: ze bieden een geloofwaardig achtergrondverhaal voor de reden waarom dokters systematisch 'hoorzitting worden uitgedaagd' en vervolgens manieren aanbevelen waarop mensen zichzelf laten horen, zodat ze een betere gezondheid kunnen krijgen zorg. Maar niet zonder artsen ook een recept voor verbetering aan te bieden (wat ik trouwens heel erg op prijs stelde).
Het is onwaarschijnlijk dat de verwelkte leden van de familie in Drs. Wen en Kosowsky's verbeelding over de conceptie van dit boek, het kan net zo goed zijn geschreven voor hun voordeel.
Immers, van wat ik kan bedenken, is er heel weinig verschil tussen de dierenarts en de arts als het gaat om het echt luisteren naar wat er gezegd wordt. Wat meer is, hun suggesties lijken absoluut perfect als het erom gaat dierenartsen rechtop te laten zitten en aandacht te schenken aan wat u zegt.
De veterinaire hoorfactor verhogen
Hier is mijn veterinaire draai aan hun aanbevelingen, zodat u het meeste uit uw dierenarts en de best mogelijke zorg voor uw huisdier kunt halen:
1. Vertel een verhaal. Mensen denken het beste wanneer mensen ons verhalen vertellen die dingen verklaren. En dierenartsen zijn alleen maar mens.
