Thinkstock Veel dierenartsen brengen meer tijd aan de telefoon door dan u misschien denkt. Dr. Patty Khuly deelt haar belangrijkste telefoononderwerpen, van de testresultatenoproep tot het postoperatieve statusrapport.
Als uw dierenarts zoiets als mij is, geeft zij ongeveer 20 procent van haar professionele leven door aan de telefoon. Dat is veel tijd! Maar als je erover nadenkt, is het helemaal logisch. Er zijn tenslotte een oneindig aantal potentiële discussiepunten over de gezondheidszorg van uw huisdier. Sterker nog, ik wed dat je op dit moment minstens vijf vragen kunt verzinnen die je je dierenarts telefonisch wilt stellen.
Whoa daar, nu.Ik bedoelde niet dat je dit tweede moest noemen! Inderdaad, het doel van deze post is u te informeren over hoe uw dierenarts de telefoon kan gebruiken om u en uw huisdier te helpen.
Daarom zijn hier mijn acht populairste telefoongerelateerde onderwerpen over huisdieren:
1. Het postoperatieve statusrapport. Je hebt de hele ochtend gewacht - misschien wel de hele dag - om erachter te komen hoe de operatie van je huisdier verliep. Of we het nu hebben over een eenvoudige castratie of een complexe massale verwijdering, je wilt weten hoe het ging. We weten dat het wachten pijnlijk kan zijn. Daarom zal uw dierenarts in de meeste gevallen proberen u zo snel mogelijk te bellen. Maar operatiedagen kunnen hectisch zijn, dus een medewerker kan u bellen met een tijdige update totdat de dierenarts u kan bereiken om de procedure in meer detail te bespreken.
2. De intra-procedurele vraag en antwoord. Dit is een veel voorkomende oorzaak van telefonische communicatie tussen dierenarts en eigenaar van het huisdier. Het beste scenario is natuurlijk of u en uw dierenarts aanvullende procedures bespreken die mogelijk vereist zijn voor uw huisdier is onder narcose, zoals een tand die mogelijk moet worden verwijderd tijdens een tandreiniging en uw toestemming krijgt om door te gaan als dat nodig is. Op die manier kunnen we de tijd van uw huisdier onder narcose tot een minimum beperken, omdat we u tijdens de procedure niet telefonisch hoeven op te sporen.
Zonder deze voorafgaande toestemming, stel je voor wat er gebeurt als we ons in het midden van een tandheelkundige procedure bevinden en de reiniging diepe zakken en de behoefte aan röntgenfoto's vertoont en mogelijk zelfs verwijdert (of de diensten van een tandarts-specialist aanbiedt).
In dergelijke gevallen kan uw dierenarts niet zo goed doorgaan. Tenzij ze van tevoren over deze mogelijkheid heeft gesproken, moet ze je bellen om je goedkeuring te krijgen voordat ze een heel andere koers gaan varen dan je redelijkerwijs zou verwachten. Vandaar dat u ALTIJD beschikbaar moet zijn voor telefonisch overleg wanneer uw huisdier bij de dierenarts is.
3. De oproep voor testresultaten. In mijn praktijk is dit verreweg de meest voorkomende reden om eigenaren van huisdieren te bellen - en het meest tijdrovend. Wanneer dingen 100 procent goed uitkomen, kunnen dit de beste soorten oproepen zijn om te maken. Omdat het uw dierenarts een kans geeft om het goede nieuws te delen, juich u toe voor de goede zorg die u biedt voor uw huisdier en biedt u zelfs een paar andere suggesties om uw hond of kat in de vorm van een tiptop te houden.
Natuurlijk, als er iets mis is, neemt uw dierenarts de tijd om gedetailleerde uitleg te geven, actieplannen voor te stellen en al uw vragen te beantwoorden.
4. De vervolgoproep. Wanneer ik een zieke patiënt heb, bel ik mijn cliënt om de status van het huisdier te controleren en vervolgens mijn cliënt te vragen me binnen een bepaald tijdsbestek een follow-uprapport te sturen. Hierdoor kan ik de voortgang van het huisdier volgen. Als ik niet binnen een redelijke tijd teruggebeld word, bel ik terug.
Dit klinkt misschien als een complexe kleine dans, maar het is allemaal in dienst om ervoor te zorgen dat huisdieren a) volgens plan verbeteren, b) de juiste thuiszorg krijgen en c) dat ze niet tussen de scheuren door vallen.
