Waarschuwing: video bevat grafische inhoud die voor sommige kijkers storend kan zijn.
Carmen Cesta is de eigenaar van Carm's Dog House, een hondenkapsalon en kinderdagverblijf met een toegewijde klantenkring. Het bedrijf opereert vanuit één locatie en verschillende mobiele verzorgingsbussen, die handige diensten bieden voor de honden waarmee ze werken. Ondanks wat leek op normale zaken, bracht de avond van 23 mei een vernietigende recensie van een van hun klanten.
De klant verklaarde dat de hond van zijn familie, Rocky, een gebroken been opliep nadat ze was verzorgd door een van Carm's groomers. De Facebook-recensie werd meer dan 7.000 keer gedeeld en Cesta begon persoonlijke bedreigingen te ontvangen. Hij verloor minstens 100 klanten, het parkeerterrein van zijn bedrijf was bedekt met gebroken glas van ingeslagen flessen en mensen schreeuwden beledigingen naar de chauffeurs voor mobiel trimmen. Facebook-gebruikers dreigden zelfs Cesta's benen te breken.
Het grootste probleem is dat Cesta wist dat hij en zijn werknemers onschuldig waren. Afgaande op de tijdlijn van de gebeurtenissen, was het niet mogelijk dat de trimmer die zag dat Rocky zijn been brak. Ze arriveerde om 10.30 uur in zijn appartementencomplex en was om 11.30 uur klaar. Carol Oatman, de eigenaar van Rocky, belde zelfs 30 minuten later om Carm te laten weten dat Rocky er geweldig uitzag en dat ze tevreden was met hun werk.
Plots kregen Carm's om 21:23 uur een e-mail van Oatman waarin stond dat haar hond niet kon staan en snijwonden en blauwe plekken op zijn benen had - vermoedelijk van de tondeuse. Bezorgd stelden Carm's voor om de veterinaire rekeningen te dekken als ze inderdaad werden veroorzaakt door de verzorging. Op maandag hoorden ze echter terug van Oatman dat Rocky's been was gebroken en dat de groomers fout waren.
Cesta wist dat het been van de hond niet door zijn trimmer gebroken kon worden. Als de pup er 30 minuten na de dienst geweldig uitzag, was het op dat moment niet mogelijk dat zijn been was gebroken. Maar de Oatmans hielden niet van zijn antwoord toen hij hen vertelde dat Carm niet verantwoordelijk was.
Chuck Cesario, de zoon van Oatman, publiceerde snel zijn boze recensie. "Blij dat ik je smeek om dit te delen met al je vrienden op elke sociale media die je kunt om een andere familie te redden van het doormaken van deze tragische gebeurtenis," zei Cesario in de post. "Iemand als deze zou geen zaken moeten doen en zou iemands gezin niet zo mogen kwetsen."
Dit leidde al snel tot persoonlijke bedreigingen en onmiddellijke terugtrekking van klanten die Carm's leed. Cesta vreesde dat de weerslag, ongeacht zijn onschuld, hem zijn werk zou kosten en zijn werknemers werkloos zou maken.
Gelukkig heeft een vrouw die in hetzelfde appartementencomplex woont als Oatman contact opnam met Carm's en zei dat ze die dag een hond een auto had zien slaan. Ze zei dat het ongeluk op de bewakingscamera's van het complex zou moeten liggen. Cesta kreeg snel een exemplaar in de hoop zijn onschuld te bewijzen - en hij had geluk.
Daar op de video was Rocky, rondzwervend ontketend met een familielid van Oatman. Het laat zien dat Rocky twee keer wordt geraakt door een SVU. Blijkbaar heeft het familielid Oatman of Cesario nooit over het ongeluk ingelicht. Cesario verontschuldigde zich kort na de release van de video, en zei dat hij zijn klacht nooit zou hebben gepost als hij op de hoogte was van het ongeluk.
Gelukkig bracht de video veel aanhangers van Carm's naar voren. Het is jammer dat mensen zo snel geloven dat alles wat ze op Facebook lezen en Cesta hoopt dat ze vragen gaan stellen voordat ze aannames doen. Hij stuurt zijn condoleances naar Rocky en de Oatmans en hoopt dat Rocky snel herstelt.
Wil je een gezondere en gelukkiger hond? Word lid van onze e-maillijst en we doneren 1 maaltijd aan een hondenhok in nood!
