Voor mij is een van de tekenen van een echt goede dierenarts de bereidheid om te zeggen: "Ik weet het niet", gevolgd door "maar ik zal het ontdekken."
Zoals ik in mijn recente post over specialisten schreef, is diergeneeskunde, zoals menselijke geneeskunde, gegroeid en zo ver gevorderd dat het voor een enkele arts onmogelijk is om alles te weten. En hoewel uw arts slechts één soort hoeft te weten - homo sapiens, zoals in ons! - wij dierenartsen komen van school met de basis voor het behandelen van alles op vier poten, plus vogels. Dat is de reden waarom mensen me vertellen dat ze zich zorgen maken over een dierenarts die zegt: "Ik weet het niet", ik vertel hen dat ze zich zorgen moeten maken over de dierenarts die altijd het antwoord heeft. Dat is gewoon niet mogelijk en zelfs de beste specialisten zijn in het begin soms stompzinnig.
Maar als het niet hebben van alle antwoorden geen reden is om je af te vragen over je dierenarts, wat dan wel? Dit is waar ik naar op zoek in een veterinair ziekenhuis, omdat het veel zegt over de zorgstandaard in de praktijk. In gesprekken met collega's was ik niet verbaasd dat versies van hetzelfde herhaaldelijk naar voren kwamen.
Regel. Nummer 1: Slechte geuren zijn een slecht teken. Hoewel geuren in ziekenhuizen voorkomen, mogen ze niet blijven hangen. Ik ben groot in het concept van 'geurneutraal'. Terwijl ik de mensen in het VCA-specialiteitencentrum in Sacramento leerde over een paar oh-zo-lichtjes kromme diploma's, merkte ik iets anders op. Of beter gezegd, niet opmerken. Er was geen geur. Ondanks dat het een grote, 24/7 operatie is met huisdieren in onderzoeksruimten, operatiekamers, de intensive care unit en kennels en kooien, rook de hele operatie als … schoon. Niet schoonmaken benodigdheden, gewoon schoonmaken. Ik was zo onder de indruk dat ik vroeg om de onderhoudssupervisor te ontmoeten en hem mijn complimenten gaf.
Regel nr. 2: Ik zeg altijd, "Vertrouw geen levend huisdier bij een dierenarts met dode planten. " Wanneer ik dit naar dierenartsen breng in mijn gesprekken, zeg ik dat ik besef dat zij niet typisch degene zijn die zorgen voor het groen in de wachtkamer. Ze kunnen zelfs de vooringang overslaan en binnenkomen via een personeelsingang zodat ze geen "pet's eye view" krijgen. Dat begrijp ik, maar ik koop het niet: als het personeel van een dierenziekenhuis de planten niet opmerkt heb water nodig, ik heb er moeite mee de plek te vertrouwen om alert te zijn op de behoeften van mijn huisdier terwijl hij daar is.
Mijn aandacht voor detail is bekend, maar ik sta hier niet alleen voor. Mijn collega Dr. Bruce King, eigenaar van Lakewood Animal Hospital in Coeur D'Alene, Idaho, zit regelmatig in de badkamers om het uitzicht te bekijken. Spinnenwebben? Haal de bezem! En ik heb eens een bezoek gebracht aan het spectaculaire VCA Sacramento Veterinary Referral Centre en heb er slechts half voor de gek gehouden dat een aantal van de vele, veel frames met indrukwekkende inloggegevens niet helemaal recht waren. De volgende keer dat ik hem bezocht, kon ik geen frame vinden dat een millimeter uit was - en ik probeerde het.
Regel nr. 3: Communicatieproblemen zijn problemen. Ik heb dit in mijn artikel over het werken met dezelfde dierenarts zo vaak mogelijk aangeroerd, maar de kwestie van de relatie is net zo belangrijk met een dierenarts die je voor het eerst ontmoet, zoals in een noodkliniek. U moet zich op uw gemak voelen door vragen te stellen, en u moet alle opties worden geboden die uw huisdier nodig heeft om te overwegen. Dit geldt zelfs in een noodsituatie, wanneer de dierenarts uw huisdier idealiter gestabiliseerd zal krijgen en de situatie en opties met u zal bespreken.
Wat als uw dierenarts een van deze regels overtreedt - of alle drie? Ik zou niet af en toe even weggaan. We zijn tenslotte allemaal mensen. Maar een consistent probleem met 'know-it-all-itis', een gebrek aan aandacht voor detail en een onvermogen om te communiceren? De kans is groot dat dierenartsenpraktijken niet werken als het erom gaat om zo goed mogelijk te zijn. Het is misschien tijd om ergens anders te kijken.
