Net zoals leraren hun "huisdierenstudenten" hebben, hebben dierenartsen ook hun "huisdierenklanten" (geen woordspeling bedoeld). Dit zijn de klanten die het enthousiasme van het veterinaire personeel opwekken telkens wanneer hun namen in het afsprakenschema verschijnen. Ze hebben een talent voor het creëren van positieve energie en lijken altijd het werk van het zorgen voor hun huisdieren zo aangenaam te maken. Dus, wat is het precies met deze "red-carpet clients" die zo'n enthousiaste reactie uitlokken? Hier zijn enkele van hun vertederende kenmerken:
Goed geinformeerd
Deze klanten komen naar een kantoorbezoek dat met veel informatie is voorbereid. Ze kunnen het exacte merk en de juiste naam van het dieet van hun huisdier verstrekken, evenals alle medicijnen en supplementen (inclusief doseringen en frequentie) die ze krijgen. Er wordt niet beweerd: "Het is dat voedsel in de zak met de gedurfde rode afdruk." Of: "Ik geef hem die kleine, blauwe ovale pillen."
Bij het bezoeken van een dierenkliniek voor de allereerste keer, komen ze met medische gegevens in de hand, inclusief vaccinatiegeschiedenis, geschreven medische dossiers, laboratoriumtestresultaten en röntgenfoto's.
Deze goed geïnformeerde mensen zijn verantwoordelijke internetsurfers. Ze verzamelen informatie van gerenommeerde sites en vermijden online 'junkfood'. Ze bereiden vragen voor op hun kantoorbezoeken, maar blijven meestal wachten tot hun dierenarts de kans heeft gehad om geschiedenis te verzamelen, voer het lichamelijk onderzoek uit en start de discussie.
Bereid om het spelplan te volgen
Dit zijn de klanten die op tijd aankomen voor een afspraak uit respect voor het veterinaire personeel en ook voor die mensen met afspraken die de hunne volgen. Ze doen hun uiterste best om de bestellingen van doc te volgen voor zaken als het toedienen van medicijnen, het beperken van calorieën en het bellen met voortgangsrapporten. Als er een vraag of bezorgdheid ontstaat over het afgesproken "wildplan", beginnen ze een discussie met de dierenarts in plaats van het plan zelf te herzien. Ze brengen hun huisdieren in voor een jaarlijks lichamelijk onderzoek, zelfs als er geen vaccinaties zijn.
Aangenaam en waarderend
Het volledige veterinaire personeel ontvangt oprecht respect en waardering van deze klanten. Dergelijke gevoelens zijn niet alleen voorbehouden aan de dierenarts, omdat wordt erkend dat elk personeelslid een belangrijke rol speelt in de gezondheid en het welzijn van hun patiënten. De receptioniste belt of er om 17.00 uur een dringend verzoek moet worden ingewilligd of niet. op een vrijdagmiddag. De technicus zorgt voor gehospitaliseerde patiënten, steriliseert chirurgische apparatuur en houdt de anesthesie in de gaten. Het is de kennelassistent die oppervlakken die als broedplaats voor besmettelijke ziektes kunnen dienen, desinfecteert.
Samen met het uiten van hun dankbaarheid tijdens een kantoorbezoek, hebben deze klanten de neiging om bedankbriefjes en vakantiegroeten te sturen.
Bereidheid om bezorgdheid te uiten
Deze klanten praten met het veterinaire personeel over hun oprechte zorgen en zorgen. Zonder twijfel is dit voor sommige mensen moeilijk. Financiële zorgen bespreken of in het openbaar huilen kan gênant zijn. Het uiten van bezorgdheid over een aanbevolen test of medicatie kan intimiderend aanvoelen. Houd in gedachten dat dierenartsen die veel geven om het emotionele welzijn van hun cliënten (en ik moedig iedereen aan om zo'n zorgaanbieder te vinden) de zorgen van hun klanten willen horen. Wie kan beter echt begrip en ondersteuning bieden?
Al deze eigenschappen helpen om van een veterinaire cliënt een te maken die ik graag zou willen klonen, omdat ze een genot en een genot zijn om in mijn praktijk te hebben.
Zijn deze eigenschappen van toepassing op u als een dierenarts?
Lees meer artikelen door Dr. Nancy Kay.
